不走高速也收到ETC扣费短信？为什么取消后还是扣费……官方回答来了

目前，高速公路收费站ETC通行已实现常态化

河南商报记者 刘元怀 文/图

“不上高速就收到ETC扣款通知书了？” “取消会不会扣路费？”……自2月17日国家高速公路免收通行费后，仍有不少车主提出这样的疑问。

河南商报记者就车主普遍关心的ETC问题采访了相关部门。

问题扣款混乱，退款速度慢

2020年元旦前，由于ETC政策利好，李先生申请了ETC。 但随后，李先生因使用过程中扣费混乱，收费站显示屏未显示消费金额，于1月21日注销了ETC账户。 但在注销后的2月份，他仍然收到银行的ETC扣款短信。

在ETC问题反馈群里，数十名车主向河南商报记者反映了在使用ETC过程中遇到的各种问题。

“本来安阳站到安阳南站的收费是5元，加了ETC优惠后是4.75元，现在变成6.33元，不知道怎么扣的。” 一位安阳车主说。

除了过路费问题，车主们最大的疑惑是，在收到银行扣款短信后，不知道自己在高速公路上行驶的时间。 即使车主通过各种渠道获得了行车记录的扣款明细，申请退款依然困难重重。 多位车主反映，在平台上投诉后，表示1-3天内会退款，但等了半个月，也没有收到退款。

应对退款涉及多家银行，进展参差不齐

为什么不能及时退还多扣的费用？ 中远通ETC发行方工作人员表示，他们一直在积极退费，但由于涉及退费的银行超过20家，各家银行的进展参差不齐。 “我们管不了，只能催银行。”

据ETC发行方内部人士透露，此前曾有文件要求：3月12日之后，ETC发行方不能再扣费，未及时扣减的款项由发行方承担。 此外，文件还要求，在3月15日之前，（多扣的费用）必须全额退还。

截至3月17日，虽然仍有部分车主反映扣费问题，但也有部分车主称已收到多扣费。

车主想知道的问题都在这里

河南商报记者梳理车主的疑问，采访了中远通ETC的发行方——河南世博电子股份有限公司，其工作人员一一解答。

①驾驶阶段

1、为什么ETC用户在下高速时不能显示全程应扣除的费用？ 这可以解决吗？

1月1日起，高速公路实行分段计费。 下高速时，只显示（或不显示）从最后一个龙门架到匝道的通行费，不能显示全程应扣除的通行费。 自2月17日高速公路免费开放以来，各相关单位开始利用免费期完善技术方案，力争实现“一证一票、实时显示、一次性扣费”。

2、分段计费ETC的扣费流程是怎样的？

例如：从郑州柳林到安阳，经过4个入口后，ETC卡会根据客户实际出行路线扣4次。 合并郑州柳林至安阳全程扣费。 合并行程后，将资料发送至银行扣取客户绑定的银行卡。

②演绎阶段

1、免费通行结束后，扣费系统还会出现乱扣错扣的情况吗？

由于数据量巨大，个别数据传输可能出错，目前各相关单位都在争分夺秒完善技术方案。 相信上述情况会得到根本改善。

2、为什么会出现乱扣的问题？

由于采用新的计费方式，各方都有一个适应的过程。 例如，从道路到系统到银行的数据传输错误率； 例如高速etc没扣费怎么办，小部分客户不了解新的计费规则，在路上拔卡、拆设备、过户时及时更换或取消ETC设备等，都会导致扣款费用信息有误。

3、为什么我不走高速也收到ETC扣费通知？ 为什么扣款会延迟？ 能解决吗？

高速公路侧产生的大宗交易，有一定的时效性传输到操作系统，再传输到银行进行扣款。 因此，新通行规则是“先通过，后付费”。 1月1日高速etc没扣费怎么办，高速公路分段收费后，部分数据传输出现故障，可能导致扣费错误。 为了尽可能减少误差，我们重点在二月份扣除一月份的通行费。

4、为什么走人工渠道ETC会被反复扣款？

新的运营规则下，ETC车辆在高速公路上行驶通过龙门架时，已经计费。 如果客户使用人工通道，可能会出现重复扣款的情况。 需要将人工收费数据与ETC数据进行对比。 , 以便验证客户的付款信息并为客户退款。 如特殊情况需要使用人工通道，建议在进入高速人工通道前拔掉ETC卡，全程不要使用ETC设备。

5、为什么郑州高速免费段有扣费？

郑州绕城高速等免收费路段的免收费规则为河南A车+ETC车辆。 免收费额根据车辆进入的高速收费站是否为免收费站、行车路线是否为连续免收费路段等政策确定。 如果车站不是免费站，或者开车途中拔出ETC卡，或者开车途中有收费路段，都会影响通行费。

6、有车主反映安装ETC后过路费过高，为什么？

过去，收费是根据最短路径计算的。 1月1日起，按实际路径收费。 部分流量可能略高于原来的最短路径。

③ 验证阶段

1、车主可以通过哪些方式查询行车记录？ ETC系统的通行记录和扣款记录能否与银行发送的扣款信息同步？

账单查询反馈可通过知行小程序、App、微信公众号进行。 由于系统切换初期数据量巨大，部分用户通过CheeXing小程序和App查看账单时可能存在时效性延迟。 目前，此类问题已得到解决。

2、为什么拨打9618968、95022人工服务经常无法接通？

2月中上旬，客户咨询量骤增，受疫情影响，部分客服人员无法及时返岗，影响了客服电话接通率。 目前，客服电话接通率已达到90%以上。 随着疫情的缓解，相关单位将继续加大对客服人员的投入，确保ETC客服的正常运行。